新華社記者 趙文君

市場監(jiān)管總局3月15日發(fā)布《汽車召回用戶指南》，一站式解答關(guān)于汽車召回的各種問題，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，保障車輛安全。

假如車輛出現(xiàn)故障或異常，認(rèn)為存在缺陷，怎么報(bào)告？

指南建議消費(fèi)者及時拍照、錄音或錄像等記錄保存，并撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話咨詢，盡快到生產(chǎn)者4S店、維修站等檢修。同時，建議把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù)，通過登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或微信公眾號、必要時撥打投訴電話進(jìn)行缺陷線索報(bào)告。

召回要收費(fèi)嗎？不用！

根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車生產(chǎn)者必須免費(fèi)為車主提供召回維修服務(wù)，包括更換缺陷零部件、軟件升級等，不得收取任何費(fèi)用。消費(fèi)者如遇到召回收費(fèi)的情況，請注意索要維修單據(jù)、收費(fèi)單據(jù)和發(fā)票等證據(jù)，及時向生產(chǎn)者反映，并通過市場監(jiān)管總局進(jìn)行報(bào)告。

遇到缺陷以外的質(zhì)量問題怎么辦？

根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品，不免除其依法承擔(dān)的其他責(zé)任。如果存在缺陷以外的質(zhì)量問題，可依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)及合同約定，要求生產(chǎn)者和銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。

因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有關(guān)法律均明確規(guī)定消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或銷售者請求賠償，可依法通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

據(jù)市場監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì)，我國于2004年開始實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度，累計(jì)實(shí)施汽車召回3000余次，數(shù)量超過1億輛。

據(jù)介紹，消費(fèi)者提交產(chǎn)品缺陷信息對于汽車召回監(jiān)管至關(guān)重要，可能會成為引發(fā)缺陷調(diào)查的重要信息。督促企業(yè)開展召回，能夠保護(hù)更多汽車用戶的安全。