科技日報記者 馬愛平 通訊員 白波 丁繼偉
記者4月24日從北京市科學技術研究院獲悉，由該院開發(fā)的北京城市科特派線上服務平臺（以下簡稱平臺），創(chuàng)新構建“線上線下融合”服務模式，精準破解基層治理中的停車難、接訴即辦效率低等民生痛點，提升社區(qū)治理效能。
北京市科學技術研究院相關負責人表示，平臺圍繞基層治理技術瓶頸與民生訴求，打造雙向服務路徑：線上通過即時響應平臺提供技術解決方案與科普服務，線下依托工作站駐點、社區(qū)聯動機制實現技術下沉，同時打通科技成果轉化通道，推動新技術在社區(qū)治理場景落地應用。
在技術驅動治理創(chuàng)新方面，針對社區(qū)電動車安全隱患，北京市科學技術研究院城市系統所通過平臺捕捉科技需求，構建涵蓋電池檢測、管理、預警全流程的電動自行車鋰電池安全檢測應用場景，并在西城德勝街道人定湖西里社區(qū)、海淀花園路街道金尚嘉園社區(qū)開展示范應用，為居民安全充電加裝“科技防護網”。
上述負責人表示，面對基層治理中的復雜矛盾，平臺探索“價值重構型”治理模式。針對西城區(qū)廣外街道紅居街社區(qū)基礎設施老舊引發(fā)的接訴即辦難題，城市科技特派員建議建立“事前溝通-事中協商-事后優(yōu)化”綜合響應機制，組建由科研力量支撐的“紅居暖陽調解工作室”，通過重構12345業(yè)務流程，實現專業(yè)技術與基層治理深度融合。2023年上半年該社區(qū)接訴即辦解決率達85.8%，滿意率91.2%。
在風險防控精準化領域，平臺通過數據技術助力社區(qū)治理升級。科技特派員與紅居街社區(qū)合作，分析社區(qū)微信群文本數據，生成主題詞共現圖，為街道精準研判小區(qū)安全、垃圾分類等民生風險點提供數據支撐，推動治理資源靶向投放。
截至目前，平臺已累計開展咨詢服務2000余次，服務居民、社區(qū)干部及組織400余次。
