新華社記者 趙文君

3月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2024年十大消費維權熱點，其中，“職業(yè)閉店人”、演唱會“柱子票”、自動續(xù)費、羽絨制品“以絲代絨”等消費維權突出問題上榜。

熱點一：“職業(yè)閉店人”坑害消費者

預付式消費領域“老板跑路”引發(fā)消費維權事件，“職業(yè)閉店人”對消費者協(xié)商退還預付款等合理訴求不予回應，或是給出虛假承諾，與“跑路商家”狼狽為奸。

2024年12月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《公司登記管理實施辦法》，其中，針對輿論廣泛關注的“職業(yè)閉店人”“公司注銷難”以及虛假登記等問題都作出了明確規(guī)定。

熱點二：演唱會遭遇“柱子票”

消費者反映在購票時，平臺并未標明其位置可能存在遮擋等問題，結果高價買來的票，現(xiàn)場實際觀看效果卻因視線被遮擋而大打折扣，事后維權時，又遭遇主辦方與票務公司互相“踢皮球”。

中消協(xié)建議，消費者如遇到演員陣容變動、假唱、演出時長縮水等問題，可保留證據(jù)，向相關部門投訴舉報，合理維護自身正當權益。

熱點三：自動續(xù)費服務暗藏玄機

“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機”……App自動續(xù)費消費屢屢被吐槽。自動續(xù)費涉及網(wǎng)絡服務提供商、應用商店及支付平臺等多個環(huán)節(jié)，續(xù)費政策不一，也導致消費者體驗不佳。

2024年7月，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》正式施行，明確了自動續(xù)費經(jīng)營者應承擔的責任，以及違反規(guī)定行為將受到相應處罰。

熱點四：平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”

平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”屢遭消費者抱怨，維權過程渠道不暢通、舉證困難。平臺通常以“時間不同、地點差異導致價格浮動”“新用戶有優(yōu)惠”等理由，為其行為開脫，或是給不出具有實際意義的解決方案。

熱點五：羽絨制品“以絲代絨”

羽絨制品“以絲代絨”、含絨量虛標、合格證肆意更改等亂象頻出。消費者缺乏專業(yè)的檢測手段和知識，個別地方監(jiān)管相對滯后，給了不法商家可乘之機。中消協(xié)呼吁持續(xù)加大對相關行業(yè)亂象的整肅力度，不要把消費者逼成質(zhì)檢員。

熱點六：衛(wèi)生巾尺寸標準“就低不就高”

網(wǎng)民曝光經(jīng)實測多個品牌的多款衛(wèi)生巾實際長度與標示長度不一，存在“偷工減料”問題。涉事品牌客服回應稱“產(chǎn)品符合國標規(guī)定的偏差標準值”。此外，衛(wèi)生巾領域存在部分行業(yè)標準缺失問題。

熱點七：租賃市場“提燈定損”

有網(wǎng)民退租房屋時遇到房東提著探照燈逐寸檢查房間，并被索賠超萬元。此外，克扣押金、強制要求賠償?shù)惹闆r也出現(xiàn)在其他租賃關系中。

熱點八：“吃谷人”上當受騙

“谷子”是時下不少年輕消費者對漫畫、動畫、游戲等領域版權作品衍生的徽章掛件、手辦娃娃、立牌海報等周邊商品的一種愛稱。

不少消費者為了購買限量版或海外原版的“谷子”，選擇在社交平臺拼團“吃谷”，由此產(chǎn)生的拼團團長跑路、消費者被騙等事件時有發(fā)生。不少未成年人癡迷“買谷”，一些不法分子誘導未成年人沖動消費，甚至借機詐騙，引發(fā)家長擔憂。

中消協(xié)提醒消費者，理性認識“谷子”的價值，不盲目攀比跟風，不過度消費，警惕虛假宣傳等消費陷阱。

熱點九：租客受困“串串房”甲醛超標問題

租房市場中存在一些房東低價購買后以劣質(zhì)材料翻新高價出租的“串串房”，一旦租客入住此類房屋，會面臨甲醛超標導致身體不適等問題。

“串串房”涉及房屋的改造、裝修和租賃等多個環(huán)節(jié)，消費維權過程復雜。租客在取證時面臨不少困難，不僅需要收集安全隱患、違規(guī)裝修等證據(jù)，還需要權威機構的鑒定證書。

熱點十：寵物消費“星期寵”維權糾紛頻現(xiàn)

有消費者領養(yǎng)或購買寵物后，短時間內(nèi)寵物即出現(xiàn)明顯健康問題，疑遭遇“星期寵”消費騙局。

中消協(xié)提醒，消費者與商家進行寵物交易面臨風險，責任劃分、權益保障等內(nèi)容亟須進一步規(guī)范。消費者要警惕不良商家“免費領養(yǎng)”等套路，應索要檢疫證明等憑證，簽訂合同明確買賣雙方責任，留存憑證單據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時合理維權。