科技日報記者 都芃

3月13日，由中關(guān)村科金與上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦的“DeepSeek企業(yè)應(yīng)用之道——2025大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新城市論壇”在上海落幕。中關(guān)村科金總裁喻友平發(fā)布基于DeepSeek全新升級的得助大模型平臺2.5、得助智能客服4.0兩大產(chǎn)品。

喻友平在以“從求索到落地，大模型邁進應(yīng)用時代”為題的演講中表示，DeepSeek系列模型降低了大模型的普惠門檻，正加速推動各行各業(yè)大模型應(yīng)用落地。他預(yù)計，2025年將有逾90%的企業(yè)把大模型深度應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)中，開啟“垂類競速”模式。

中關(guān)村科金自2023年起錨定大模型賽道并全面布局平臺與應(yīng)用。經(jīng)過兩年鉆研和多行業(yè)驗證后，打造出以得助大模型平臺為核心的產(chǎn)品技術(shù)矩陣，聚合算力、數(shù)據(jù)、模型、智能體四大能力，可定向孵化垂類大模型，并向行業(yè)延展。

論壇現(xiàn)場，中關(guān)村科金公布了多項產(chǎn)品的最新進展。其最新發(fā)布的得助大模型平臺2.5，在原有算力統(tǒng)一調(diào)度、一站式模型訓(xùn)推、應(yīng)用快速構(gòu)建三大核心能力基礎(chǔ)上，進一步升級。

一是提升垂類大模型構(gòu)建能力，支持DeepSeek等主流大模型的統(tǒng)一納管，同時升級多模態(tài)能力，實現(xiàn)不同模態(tài)信息的融會貫通；二是升級企業(yè)級智能體開發(fā)平臺，支持多種方式快速構(gòu)建各類企業(yè)大模型應(yīng)用；三是推出開箱即用的得助大模型應(yīng)用開發(fā)一體機，內(nèi)置得助大模型應(yīng)用開發(fā)平臺，支持各種尺寸的DeepSeek模型和其他第三方模型、適配主流硬件及國產(chǎn)信創(chuàng)芯片。

全新升級的得助智能客服4.0也在論壇現(xiàn)場亮相。得助智能客服4.0是具備全棧能力的智能客服產(chǎn)品，涵蓋全媒體聯(lián)絡(luò)中心、語音機器人、文本機器人，以及智能工作臺、智能陪練、智能質(zhì)檢等智能輔助工具。中關(guān)村科金研發(fā)總監(jiān)王素文介紹，得助智能客服4.0產(chǎn)品全部使用大模型、智能體并結(jié)合小模型進行重構(gòu)，深度融合DeepSeek特性。

得助智能客服4.0的外呼機器人，借助大小模型組合和智能體重構(gòu)AI外呼全鏈路，用大模型實現(xiàn)超高擬人對話，結(jié)合高擬人語音合成技術(shù)，顯著提升智能外呼系統(tǒng)的擬真對話效果，同時兼顧強合規(guī)導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，外呼對話輪數(shù)顯著提升60%以上。得助智能客服4.0的文本機器人則采用多智能體編排架構(gòu)，通過知識圖譜、多輪對話等技術(shù)逐層過濾用戶問題，結(jié)合小模型進行高頻精準(zhǔn)回復(fù)、借助大模型進行文檔問答兜底，實現(xiàn)90%以上的綜合自主問題解決率，這可帶來更少的轉(zhuǎn)人工率和更低的客服成本。

喻友平認為，隨著越來越多的企業(yè)將大模型應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)中，大模型發(fā)展的“勝負手”將不再是模型參數(shù)大小，而是誰更懂得用垂類知識和經(jīng)驗提升業(yè)務(wù)價值。垂類大模型作為大模型進一步商業(yè)化的關(guān)鍵，已成為企業(yè)數(shù)智化升級的必選項。

目前，中關(guān)村科金已攜手眾多行業(yè)合作伙伴，推動垂類大模型落地千行百業(yè)，共筑垂類大模型新生態(tài)。

（中關(guān)村科金供圖）